L’Exploratoire Sopra Steria Next

L’éthique, garante de la confiance dans le secteur bancaire ?

Les banques françaises, ayant démontré leur capacité à se transformer pour soutenir l’économie réelle lorsque celle-ci se trouve en péril, ont par la même occasion renforcé la confiance des Français à leur égard. Encouragées dans cette voie, elles accélèrent leur transformation pour proposer des services financiers plus durables et responsables.

De l’orientation stratégique aux choix technologiques, de la mesure des risques aux solutions de financement et investissement, de l’accompagnement des clients dans ses choix au libre arbitre, de l’utilisation de la donnée pour rendre un service plus pertinent, les questions éthiques deviennent un défi quotidien pour maintenir haut la confiance client.

En se heurtant aux priorités vitales de l’entreprise que sont la rentabilité ou la performance, ces valeurs morales font naître de nombreux paradoxes. Dans cette nouvelle note de l’Exploratoire, nous mettons en lumière cinq paradoxes majeurs engendrés par l’exigence éthique dans la relation bancaire, qui rendent sa mise en œuvre aussi complexe que sinueuse.

Renforcer la confiance pour pérenniser la relation client est un enjeu majeur pour les banques, mais elles ne sont pas les seules à devoir s’interroger sur cette question. Toutes les entreprises, de tous les secteurs économiques, sont questionnées par leurs clients et également par leurs collaborateurs. Comme les banques, elles devront intégrer les questions d’éthique et de confiance dans une équation consolidant, à n’en pas douter, leur compétitivité.

Jean-Claude Lamoureux
Directeur Exécutif
Sopra Steria Next

S'abonner à la newsletter de L'Exploratoire   

Cinq paradoxes de l’éthique dans la relation bancaire

Analyse

2021 a été une année d’embellie pour les banques françaises avec des résultats record et marquée par une confiance renouvelée des Français envers le système bancaire.

Mais rien n’est plus volatile que la confiance. Et face aux incertitudes qui persistent, les questions éthiques prennent une importance prépondérante. Les valeurs morales se heurtent alors à d’autres priorités vitales pour l’entreprise qui les porte, à commencer par l’exigence de rentabilité.

Dans cette note d’analyse, nous identifions cinq paradoxes majeurs engendrés par l’exigence d’éthique dans la relation bancaire et partageons les actions déployées par de grandes banques françaises pour répondre au mieux à ce nouveau défi.

Lire la note d'analyse   
 

La BD de l’éthique numérique – épisode #9

«  Responsabilité et réactivité  »
La transformation digitale d’une organisation demande une attention particulière aux responsabilités de chacun afin d’appréhender au mieux de potentielles difficultés. Les mécanismes de l’agilité, démocratisés par le développement logiciel, encouragent les organisations à appliquer une démarche d’amélioration continue, les rendant plus réactives face à d’éventuels dysfonctionnements.

Découvrez le nouvel épisode de notre BD sur l'éthique numérique

Concours d'éloquence 2021 - 2022 : Les résultats

Le 29 mars dernier avait lieu la grande finale du concours d’éloquence 2021 – 2022 de Sopra Steria Next. De nombreux candidat.e.s – collaborateurs Sopra Steria et étudiant.e.s - ont défendu leur plaidoirie autour de l'éthique numérique dans une phase de présélection. 9 orateurs ont été sélectionnés pour participer à la finale.

Découvrez le résultat en replay :

Voir le replay   

Nos prochains sujets d'action

Pour suivre les activités de l’Exploratoire et rester informé.e.s de nos actualités, abonnez-vous à notre Newsletter :

Les Données à Caractère Personnel collectées dans le cadre de la gestion des abonnements aux lettres d’information, aux envois de publication, aux invitations, aux enquêtes sont traitées par Sopra Steria Group, en sa qualité de responsable de traitement sur la base de l’intérêt légitime de l’entreprise à communiquer sur son domaine d’activité et informer ses lecteurs et améliorer ses produits. L’ensemble des règles concernant vos données ainsi collectées sont précisées dans la « Charte de Protection des Données à Caractère Personnel ».

Conformément à la législation/réglementation en vigueur relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez, d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité, de limitation, d’opposition, de définition des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre mort. Ces droits s’exercent auprès du Délégué à la Protection des Données (DPO) par courrier électronique à l’adresse acces-cnil@soprasteria.com ou par courrier postal à cette adresse: Sopra Steria Group, Direction Juridique, 6 avenue Kléber, 75116 Paris.

Vous disposez par ailleurs en cas de non-respect par le responsable de traitement à ses obligations au titre de la législation en vigueur, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).